Torreón cierra 2025 con 97% de efectividad en reportes ciudadanos; van por respuesta récord en 2026
TORREÓN, COAH. — La Dirección de Atención Ciudadana de Torreón reportó un cierre de año histórico al atender más de 15 mil folios de reportes ciudadanos durante 2025, alcanzando una tasa de respuesta del 97 por ciento. Los problemas de alumbrado, bacheo y mantenimiento urbano fueron las principales demandas de la población lagunera.
Cristian López, titular de la dependencia, detalló que las solicitudes se concentraron principalmente en tres áreas operativas: el Sistema Integral de Mantenimiento Vial (SIMV), Alumbrado Público y Mejoramiento Urbano.
Los desafíos: Vandalismo y mantenimiento vial
De acuerdo con el funcionario, una parte significativa de las quejas en materia de alumbrado público no se debió a fallas técnicas naturales, sino a daños provocados por terceros, específicamente por el robo de cableado.
Por otro lado, los reportes canalizados al SIMV se centraron en:
• Peticiones de bacheo constante.
• Instalación de boyas y reductores de velocidad.
• Reportes de semáforos fuera de servicio.
En cuanto a Mejora Urbana, el vandalismo en plazas y parques públicos fue el motivo principal de los llamados, lo que obligó a una intervención constante para preservar la imagen de la ciudad.
El reto para 2026: La regla de los 3 días
Uno de los logros más significativos de la actual gestión fue la reducción drástica en los tiempos de respuesta. Al inicio del periodo, la atención de un reporte tomaba hasta 15 días; actualmente, el promedio es de 5 días hábiles.
Sin embargo, para este 2026, la meta es aún más ambiciosa. Cristian López señaló que el objetivo es eficientar la logística para bajar el tiempo de espera a solo 3 días.
“El reto es la inmediatez. Queremos aprovechar más la comunicación con el ciudadano, no solo para generar reportes, sino para medir a la propia administración y la perspectiva que se tiene de ella”, puntualizó el director.
Con esta estrategia, Torreón busca consolidar un modelo de atención directa que permita mantener la infraestructura urbana en óptimas condiciones y fortalecer la confianza de la ciudadanía.
